最近，中国消费者协会发布了"20品牌轿车4S商店服务消费者满意度评价报告"。"评估报告显示，4S商店服务的综合满意度为82.7分，总体表现良好，4S商店在不同部门的服务满意度总体差异不显著，道德部门得分最高，法律体系得分最低，东风标致得分更低。

从2020年3月至6月，中国消费者协会挑选了20个汽车品牌(涉及23家汽车制造商)，在全国15个城市进行服务消费者满意度评估。调查的主要内容包括Car 4S商店服务满意度评价和NPS(NetPromoterScore，净推荐价值，即裁判员比例减去调查批评者的百分比)、汽车质量、消费者权益保护。结果表明，不同城市4S商店的服务满意度存在差异，呈现出"北高南低"的特点，4S商铺在不同部门的服务满意度差异不大，道德部门得分最高，法律体系得分最低。在调查的20个汽车品牌中，标致4S商店的服务满意度为80.2分。

报告还显示，在23家汽车制造商中，北京梅赛德斯-奔驰、上汽大众、北京现代、光启本田、上汽荣威、长安福特、比亚迪、上汽通用雪佛兰、长城汽车、上汽通用五菱(宝军)、广汽丰田、东风标致等12家汽车制造商的服务满意度均低于全国水平，而这些品牌的改进重点是提高整体服务水平。

此外，20个汽车品牌的净推荐价值在14.3%至36.8%之间，不同品牌的净推荐值不同。NPS值最高的是吉利(36.8%)，最低的是标致(14.3%)。奇瑞、本田、梅赛德斯-奔驰、福特、比亚迪、荣威、别克、哈佛、五菱、雪佛兰、宝军和标致等12家汽车品牌NPS的价值在10%至30%之间，这些品牌的消费者普遍忠于4S商店服务，4S店可能面临运营压力，需要清理和有效改善服务。

23家汽车制造商的4S门店的净推荐NPS在14.2%至41.0%之间。一汽丰田的表现最好，为41.0%，东风标致的表现相对落后，仅为14.3%。这一结果呼应了4S门店23家汽车制造商的第一次也是最后一次的满意度排名。