云蝠智能AI外呼系统常见问题Q&A!

2022-08-30 19:31   来源: 互联网


一、可以简单介绍下你们产品有哪些功能吗?


答:首先我们有个产品清单,可以参考以下文档

简单概况有以下功能:

①销售线索:支持2亿的工商数据,及关联网站爬虫数据,有200+维度标签

②AI客户联络中心:支持AI外呼、邮件及短信分发,支持无代码业务流程构建

③SIP中继线路:支持国内主流地区的线路支持

④BI音频质检:可以音频、文本进行文字全量AI质检,支持AI工牌线下录音

⑤免费CRM管理:支持销售漏斗、合同管理、协作拜访记录等CRM管理

⑥企业微信SCRM:支持在企业微信对客户进行管理,支持批量加好友等RPA等功能

⑦底层技术:提供ASR语音识别,TTS语音合成等底层技术的PAAS支持


二、你们的产品有什么和别人比特别的地方吗?

答:我们在自然语义理解,也就是对话功能上,细节及功能度强于竞争对手

在数据分析维度上,我们定义为一家商业智能公司,具备更多的分析维度

产品的全链路上,我们具备从线索-触达-分析-管理的全流程业务产品线

我们提供1v1精益化售后服务,确保业务稳定上线并长期陪伴

我们支持更灵活的报价方案,以符合您的项目预期


三、评估产品好坏的技术指标有哪些?


答:常规的评价点主要是:接通率,机器人反应速度,机器人的打断敏捷性,标签的准确度等


四、你们语音识别(ASR)及语音合成(TTS)是用的谁家的


答:我们默认调度科大讯飞的ASR引擎及阿里云的TTS引擎,但同时我们也支持:

ASR:科大讯飞、百度、阿里云、灵云、思必驰、云知声、AZURE

TTS:科大讯飞、百度、阿里云、中科、思必驰

为什么?因为多引擎配置,可以实现对多语种(英文、日文)及方言的友好识别,并保证客户的数据安全性,以及分布式设计更的响应。


五、我应该采购多少机器人呢?


答:我们是基于您预估自己会呼叫多少/年/月/季度,来估算使用量,比如

您有300万的客人要呼叫,计划在30天完成,那么我们每天需要呼叫100万/30=10万/天。

那么机器人一天可以呼叫800通电话,则10万/800=125个机器人

那么125个机器人1个月就可以完成300万通电话的呼叫。

当然也可以换算成10个机器人,一年也能完成以上呼叫。

所以我们是基于呼叫量+需要完成的时间两个维度,来评估具体的采购数量。


六、一个项目一般包括哪些成本?


答:如果是全部成本包括以下几个板块

1.销售线索成本(按照用量预估,具体请咨询销售客服)

2.话术制作成本(一般在1000~2000之间)

3.SAAS使用成本(可以按照年、季度、月进行报价)

4.话费(通常在0.1~0.15元/分钟之间)

5.短信费(如需要挂机短信)

常规客户包含全部成本在1万上下,大型客户一事一议。


七、是否可以按照话费方式计费?


答:支持,面对一些潮汐客户,如催收,一个月只有3天呼叫量巨大,我们可以不按照坐席收费,更换为以下计费内容:

1.销售线索成本(按照用量预估,具体请咨询销售客服)

2.话术制作成本(一般在1000~2000之间)

3.话费(通常在0.2~0.25元/分钟之间)

4.短信费(如需要挂机短信)


八、是否可以本地化?


答:支持,我们采取一事一议的原则针对本地化部署的客户,原则上我们是整体系统加密,如需要二次开发,我们也会加密核心的业务部门(NLP及通信层软交换)。不同的需求报价不同。

同时,我们支持驻场部署,但需要收取驻场员工的差旅、餐饮、交通及实施部署费用。


九、本地化,我们需要准备什么东西?


答:·服务器:您需要准备自己的服务器,服务器的配置会根据不同的采购量确认,所以您可以和您的客户经理确认这一点。

· 系统的公网IP必须为弹性流量

· 系统主硬盘的IOPS不能低于9000

·识别及合成引擎:您可以自行采购科大讯飞、阿里云或者百度的ASR及TTS引擎,但我建议您可以直接向云蝠智能采购以上引擎,因为我们的价格更低。

·线路:您也可以通过云蝠智能采购线路,如果选用自己的线路,需要安装SIP协议进行对接。


十、本地化后,还可以更新系统吗?


答:

· 本地化部署后版本会锁定在当前版本,后期升级系统需要成本,只能升级至最新版本

· 系统升级,每个版本1000元,如采购版本为2.01 升级至2.03,则升级费用为2000元

· 您也可以支持年升级服务包,我们会提供与SAAS保持一致的升级服务


十一、本地化后,你们还会提供什么资料?


答:

· 本地化部署,赠送1套话术

· 提供话术设计及产品培训一次

· 支持二次开发

· 提供产品使用说明书

· 通常实施周期为服务器到位后的5~10个工作日(时间视客户服务器情况有所调整)

· 付款方式为4、5、1,首付款40%,验收后50%,1年质保期后尾款10%


十二、是否可以定制开发?


答:支持,而且恭喜您,我们的定制开发成本很低,我们是SAAS类产品,所以只要您的开发内容对其他客户有价值,我们会只收取基本的开发成本,也就是常规人力成本。基本一个数据导出需要自定义字段这样的开发,我们的成本报价只有5000元。

当然了,如果您预算有限,您可以提交需求给我们,我们会考虑是否有必要开发,并纳入团队本身的开发规划,但不保证具体的开发完成时间。

欢迎向我们提交研发需求,客户才是的产品经理:)


十三、如何保证我的信息安全?


答:我们是有资本背景的团队,所以我们非常重视数据安全。在SAAS层面,我们承诺:

①可以签署保密协议,如有必要,可以签署到法人及工程师

②我们承诺系统架构没有号码备份环节,数据删除,一定无法二次读取

③我们系统通过了ISO9001、27001等一系列的质量体系认证,并采购了10万元的网易云盾安全体系,架构于AWS的云端,实现攻防一体化的安全措施。

④我们采用HTTPS的通讯加密技术,在账户及数据方面采用加密策略我们用的是bcrypt 哈希算法。

当然如果您依然无法保证,那么我们支持本地化部署及本地化实施,确保您的产品万无一失。


十四、售后质保和服务是什么样的?


答:在SAAS服务期间,我们随时质保,原则时间为周一到周五,9~18:00

当然,如果有紧急情况,我们是创新公司,随时可以配合工作,7*24小时,或致电公司座机:025-66043479


十五、你们的系统架构是?采用了什么核心技术?


答:软件部署要求

浏览器兼容:IE9及以上浏览器

算法服务器系统:ubuntu 16.04 LTS 8核16GB

通信服务器系统:ubuntu 16.04 LTS 8核16GB

应用服务器系统:ubuntu 16.04 LTS 4核8GB

备份服务器:ubuntu 16.04 LTS 4核8GB 数据库:500G以上

文件服务器:apache服务器

网络带宽:20M以上网络带宽:20M以上

开发语言

开发语言:php 7.2及以上、Python3.7.1

选用框架:Laravel 5.6

前端框架:Vue.js 2.x

操作系统,所需要软件

Php7.2及以上

MySQL 5.7  数据库容量:100G以上

Nginx

supervisor

3.x

Redis

Node.js

Fasttest

Elasticsearch6.2.3

Freeswtich1.6.20

JDK1.8以上

责任编辑:xiaoxiwang
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