从组织利益相关者的角度来理解IT的作用，是一种有效的技术，可以决定如何改变IT。长期以来，IT一直被视为成本中心，主要关注业绩和成本。过去10年，IT在许多组织中的作用有所改善。IDG在2020年的CIO调查反映了这一趋势：75%的首席信息官认为自己是业务战略或变革推动者，而67%的人表示，他们的工作职责是创收。

然而，在数字转型的时代，首席信息官需要更努力(更明智)地工作，以确保或保障那些被认为(不同)不同的人的权利。进入人工智能。人工智能正在改变"正确地做基本事情"的定义，模糊组织界限，改变首席信息官在领导团队中占据令人羡慕的职位的速度。

斯蒂芬·德·坎波斯(StephendeCampos)是达拉斯一家价值数十亿美元的油气勘探和生产公司亨特康拉德(Hunter Conrad)新任命的首席信息官，他与我合作撰写了这篇文章，内容是CIO如何利用人工智能优化IT运营，创造新的方式赢得它们的组织，并提高他们对资本市场上公司的认识。

许多首席信息官通过正确掌握基础知识从服务提供商毕业，成为商业伙伴：在传统的iTOPS领域(如网络、基础设施和服务台)提供高质量的服务。然而，这些传统策略跟不上云、物联网，远远超出了大数据索引需求的能力。为了防止iTOPS成为你数字转换的一个限制因素，你必须重塑基础。

AIOps代表了人工智能和IT操作的结合，这就是几个CIO如何做到这一点的。AIOps平台从各种监控和服务管理来源聚合数据，并将机器学习应用于iTOPS的数据文化、识别模式和解锁新的智能和自动化水平。早期采用者可能最初关注于在监视数据中识别模式，以积极部署补丁以防止意外中断。更高级的组织可以部署虚拟服务代理或"聊天机器人"来自动化关键的IT服务管理功能，例如票证分析和密码重置。

在任何一种情况下，AIOps的部署都可以通过自动化商业化任务、减少平均解决方案时间和限制计划外的工作来节省IT时间。企业还可以通过避免人工重新启动和人工智能增强的高质量服务来实现更高的生产率。在Forrester的一项研究中，一家综合电信公司部署了AIOps，并在三年内节省了大约700万美元的劳动力。这些节约创造了一种自筹资金的机制，从而将IT的品牌和影响扩展到整个组织。